Betrouwbare service, ook na uw aankoop

Bij Hyundai Power Products staan kwaliteit en service centraal. Ondanks de hoge kwaliteit van onze producten kan het voorkomen dat een artikel defect raakt of niet naar behoren functioneert. In dat geval helpen wij u graag met een passende oplossing.

Garantie

Op alle producten is minimaal de wettelijke garantie van toepassing. Daarnaast bieden sommige producten een langere fabrieksgarantie. De garantieperiode staat vermeld op de productpagina of in de handleiding.

Garantie is uitsluitend van toepassing op fabricage- en materiaalfouten die zijn ontstaan bij normaal gebruik van het product.

Garantie aanvragen

Heeft u een probleem met uw product? Meld uw garantieaanvraag altijd eerst bij onze klantenservice.

Vermeld daarbij:

• Bestelnummer
• Omschrijving van de klacht
• Foto's en/of video's van het probleem (indien mogelijk)

Na ontvangst beoordelen wij uw aanvraag en ontvangt u binnen 2 werkdagen verdere instructies.

Belangrijk: Stuur een product nooit zonder voorafgaande aanmelding retour. Zonder onze retour- of reparatieprocedure kunnen wij uw garantieaanvraag niet in behandeling nemen.

Onderzoek en afhandeling

Na ontvangst van het product onderzoeken wij het defect zorgvuldig. In de meeste gevallen ontvangt u binnen 5 werkdagen bericht over de uitkomst.

Afhankelijk van het onderzoek bieden wij één van de volgende oplossingen:

• Reparatie
• Vervanging van het product
• Terugbetaling van het aankoopbedrag (indien reparatie of vervanging niet mogelijk is)

Uitgebreide fabrieksgarantie

Voor sommige producten biedt de fabrikant een verlengde garantie na registratie van het product.

Wanneer dit van toepassing is, staat dit duidelijk vermeld op de productpagina.

Wilt u gebruikmaken van een verlengde fabrieksgarantie? Stuur ons dan naast uw bestelnummer ook de bevestiging van de registratie bij de fabrikant.

Garantie is niet van toepassing bij

Garantie vervalt onder andere in de volgende situaties:

• Ondeskundig of onjuist gebruik.
• Normale slijtage of achterstallig onderhoud.
• Gebruik van consumentenproducten voor intensief professioneel gebruik, indien dit niet is toegestaan.
• Schade door vallen, stoten, water, brand, blikseminslag of andere externe invloeden.
• Reparaties of demontage door derden zonder onze toestemming.

Reparaties buiten garantie

Valt uw product buiten de garantie? Neem dan gerust contact met ons op. Wij bekijken graag of een reparatie nog mogelijk is.

Wanneer een reparatie wordt uitgevoerd, ontvangt u vooraf een prijsopgave. Na reparatie geldt 3 maanden garantie op de uitgevoerde werkzaamheden.

Vragen?

Heeft u vragen over garantie, reparatie of de status van uw aanvraag? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.